Témoignage du mois - Assistant transport nuit

Mamadi, ancien facteur à La Poste, a rejoint les équipes de Viaposte en 2021 en tant qu’assistant transport nuit.

Découvrez à travers son témoignage les spécificités de son métier.

En quoi consiste le métier d’assistant transport nuit chez Viaposte ?

Le métier d’assistant transport nuit consiste à assurer, de nuit, un service continu dans la gestion des liaisons routières et la résolution d’anomalies. L’assistant transport est en relation avec les transporteurs comme avec les clients pour assurer le suivi des transports en cours et tout achat de liaisons supplémentaires. 

Acteur de la qualité de service, sa rigueur administrative et sa gestion du stress lui permettent d’agir efficacement dans :  

> La résolution des anomalies : lorsqu’une anomalie est constatée durant la soirée, l’assistant transport nuit déploie les actions nécessaires à la résolution de celle-ci dans les plus brefs délais. Dans certaines situations, un échange avec les équipes présentes permet de définir collectivement les solutions à mettre en place. 
> Le reporting des anomalies : l’assistant transport reporte dans les outils toute anomalie rencontrée au cours d’un transport pour suivre sa résolution, en garder une trace et partager l’information avec les équipes du jour pouvant être amenées à prendre le relai.

D’une façon générale, les enjeux du métier d’assistant transport nuit sont de veiller au maintien de la qualité de nos services pour nos clients et de leur garantir un niveau de satisfaction et de performance permanent. 

Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?

Le poste d’assistant transport nuit nécessite des connaissances dans le domaine du transport et notamment de la législation en vigueur.

Les qualités requises pour accéder à ce métier sont :

> Le sens du travail en équipe, fondamental afin d’assurer une bonne coordination et un suivi du transport de jour comme de nuit.

> La disponibilité, la réactivité et la gestion du stress, pour faire face à des aléas variés et spontanés. 

> La capacité d’écoute et le sens du relationnel, pour comprendre et satisfaire le besoin du client.

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